民生银行济南分行“法治民生”推进业务规范化发展

发布时间:2020-04-24 14:19:00

民生银行济南分行围绕法制建设和法治民生,坚持“为民而活、与民共存”的使命,致力于“百年长青、百年民生”的宏伟愿景,得到了社会各界的一致好评各行各业。民生银行济南分行法律人员依法促进发展,引导分行员工做银行金融业的“智者”。分公司员工经历的几件事令人难忘,受益匪浅。

民生银行济南分行“法治民生”推进业务规范化发展

民生银行济南分行围绕法制建设和法治民生,坚持“为民而活、与民共存”的使命,致力于“百年长青、百年民生”的宏伟愿景,得到了社会各界的一致好评各行各业。民生银行济南分行法律人员依法促进发展,引导分行员工做银行金融业的“智者”。分公司员工经历的几件事令人难忘,受益匪浅。

1、 万里视频只为***,民生女孩被别人称赞——第一状态的智慧“学习法”

民生银行临沂沂水支行ATM自助服务区人满为患。一位女士焦急地来到服务台,“如果你的自动取款机吃掉了你的卡,你该怎么办?”按照程序,吞卡由ATM机操作员取出并登记,然后由另一个吞卡管理员管理。但工作人员在收卡时发现,该女子并非持卡人,按照规定,客户必须前来取卡。民生银行的工作人员向这位女士详细解释了法律规定。首先,向女士道歉,工作人员使用自助设备的服务指导不到位,并加强ATM机使用注意事项;其次,告知女士按照法律法规和外部监管机构及银行的操作程序保护客户资金安全,特别是反洗钱法的相关规定,使得卡暂时无法交给女士;最后,王女士向女士建议,如果可以联系丈夫核对她的意愿、文件和信息,丈夫可以授权她领取卡。这个解释使那个女人信服了。她打开手机,很快就接通了视频。经两人核对并提出问题后,视频可以正确回答,其授权妻子可以代为取卡。另一名工作人员对整个过程进行录像和存档,以供检查和随后的客户服务。她当即表示,将把所有资产交由民生银行管理,并赞扬民生银行工作人员对法律的理解。“万里视频只为***,民生女孩被别人称赞”的美言,也成为沂水民生银行商业智慧的难忘记忆。

2、 世界上的朋友就像互相打听,他们的心被冻结在民生中

2019年5月,一位客户携带相关信息来到中国民生银行沂水分行办理信用卡激活业务。工作人员仔细查看了身份证和外观,确认前来激活的客户不是信用卡的真正持卡人。最后,客户承认他不是信用卡的持卡人。工作人员认为,该客户涉嫌诈骗、违反信用卡协议,还涉嫌贷款诈骗。使用别人的证书更违法。如何处理此类事件?当时值班的工作人员小刘心里有一种特别的滋味。经过30分钟的法律知识讲解,客户也意识到自己的行为是违法犯罪行为,并积极办理了信用卡注销手续。在法律法规和业务流程面前,我们不能忘记初衷,要无私,守住底线。守法是一种品格。不是“冰心”这个词。

3、 智者的第三态“用法”

“用”的主体是每一个员工,最根本的是用法律来自律和自我管理。到底怎么办,才能让自己自信地对各种诱惑说“不”?民生银行沂水分行的员工对如何使用有着自己的坚持。根据元代的历史,宋元时期世界是混乱的。徐恒,一个学者,在炎热的天气和口渴。路边有一棵梨树。但我保证不会被感动。有人问:“你为什么不摘梨呢?”徐恒道:“不是自己的梨,怎么能随便摘呢?”那人嘲笑他的迂腐:“世界太乱了,是谁的梨?它没有主人。”徐恒说:“梨无主,心有主”,“心有主”是一种责任心和魄力,是一种道德修养和信仰标准,是在诱惑面前守住底线和阵地的有力武器,也是一种“使用”的个人武器。面对日益复杂的外部经济形势和监管力度大、问责严格的监管氛围,法治建设不仅要“自强不息”,更要“助天下”。民生银行沂水分行要求每位员工学会使用。法治下的民生不是空洞的存在,而是法律惯性的培育和法律信仰的渗透